Política de envío
Envíos
Última actualización: 14 de mayo de 2026
En YUGENZO preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que concebimos nuestros productos. A continuación encontrarás la información general sobre preparación, zonas de envío, plazos, costes y seguimiento.
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Intentamos procesarlos en el menor tiempo posible. Como referencia general, la preparación del pedido puede requerir entre 1 y 2 días laborables desde la confirmación del pago.
En periodos de mayor volumen, lanzamientos, campañas especiales o fechas señaladas, la preparación puede requerir algo más de tiempo.
2. Zonas de envío disponibles
Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:
España peninsular
Islas Baleares
Francia
Alemania
Por el momento, no realizamos envíos a:
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
Reino Unido
otros destinos internacionales no indicados expresamente en el checkout
Si tu destino no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no ofrecemos envío a esa zona.
3. Plazos y costes de envío
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el momento del pedido y el operador logístico.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el checkout en función del destino y del importe total del pedido. El coste final del envío se mostrará siempre antes de confirmar la compra.
España peninsular
Envío estándar
Plazo estimado: 3 a 5 días laborables
0,00 € – 19,99 €: 3,99 €
20,00 € – 59,99 €: 4,99 €
60,00 € – 109,99 €: 5,99 €
A partir de 110,00 €: 6,99 €
Envío exprés
Plazo estimado: 1 a 2 días laborables
0,00 € – 59,99 €: 5,99 €
60,00 € – 109,99 €: 7,49 €
A partir de 110,00 €: 8,99 €
Islas Baleares
Envío estándar
Plazo estimado: 3 a 5 días laborables
0,00 € – 59,99 €: 5,99 €
60,00 € – 109,99 €: 7,49 €
A partir de 110,00 €: 9,99 €
Actualmente no ofrecemos envío exprés a Islas Baleares.
Francia y Alemania
Envío estándar
Plazo estimado: 3 a 5 días laborables
0,00 € – 59,99 €: 11,99 €
60,00 € – 109,99 €: 14,99 €
A partir de 110,00 €: 18,99 €
Actualmente no ofrecemos envío exprés para Francia y Alemania.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por incidencias externas, festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o circunstancias ajenas a YUGENZO.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra, durante el proceso de pago.
En determinados casos, promociones o campañas, YUGENZO podrá ofrecer condiciones especiales de envío, como envío gratuito o descuentos en los costes de transporte.
Las condiciones especiales de envío, si existen, se indicarán de forma clara durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información disponible para su seguimiento, siempre que el operador logístico facilite dicha información.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que se genera la etiqueta o el transportista recoge el paquete.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
YUGENZO no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o incidencias derivadas de datos incompletos, erróneos o no actualizados.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a:
Intentaremos ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
7. Incidencias en la entrega
Si tu pedido sufre un retraso anómalo, no llega en el plazo razonable esperado o detectas cualquier incidencia en la entrega, puedes escribirnos a:
Revisaremos cada caso con la atención necesaria y, cuando corresponda, contactaremos con el operador logístico para intentar resolver la incidencia.
8. Pedidos devueltos por la mensajería
Si un pedido es devuelto por causas ajenas a YUGENZO —por ejemplo, ausencia reiterada, rechazo del paquete, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega—, podremos ponernos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
En ese caso, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.
Si el cliente decide no recibir de nuevo el pedido, podremos tramitar el reembolso del importe de los productos una vez recibido el paquete de vuelta, descontando, cuando corresponda, los gastos de envío y devolución asociados.
9. Envíos internacionales, impuestos y aduanas
Actualmente realizamos envíos internacionales únicamente a los países indicados como disponibles durante el proceso de compra.
Para Francia y Alemania, los costes de envío se mostrarán durante el checkout según el importe total del pedido.
En caso de que en el futuro se habiliten envíos a destinos fuera de la Unión Europea o zonas sujetas a trámites aduaneros, el cliente será responsable, cuando corresponda, de posibles gastos aduaneros, impuestos locales, aranceles o cargos adicionales aplicables en destino.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: