Política de privacidad

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

En YUGENZO valoramos la discreción, la claridad y el cuidado en cada parte de la experiencia, también en la forma en que tratamos tus datos.

Esta Política de privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo y por qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos puedes ejercer cuando visitas nuestra web, realizas una compra, contactas con nosotros o participas en nuestras iniciativas.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

YUGENZO, S.L.
CIF: B21706387
Sants 133, 2.º 1.ª
08028 Barcelona, España
hello@yugenzo.com

YUGENZO opera su tienda online a través de Shopify y utiliza determinados proveedores tecnológicos para gestionar sus servicios.

2. Qué información recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

  • Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
  • Datos de compra: productos adquiridos, información de pedidos, importes, direcciones de entrega, pagos, incidencias y devoluciones.
  • Datos de consultas: contenido de los mensajes enviados a través del formulario de contacto, correo electrónico u otros canales habilitados.
  • Datos de Companions Welcomed: información proporcionada al solicitar acceso anticipado o al proponer un establecimiento, como preferencias de viaje, ubicación, características del espacio y condiciones de acogida de animales.
  • Datos de comunicaciones comerciales: dirección de contacto, preferencias de suscripción y registros de consentimiento, cuando corresponda.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, información de uso del sitio y preferencias de privacidad, según las tecnologías utilizadas y los consentimientos aplicables.

Los datos concretos dependen del servicio solicitado y de los campos que decidas completar.

3. Cómo obtenemos la información

Obtenemos datos cuando realizas una compra, rellenas un formulario, nos envías una consulta, solicitas participar en una iniciativa o te suscribes a comunicaciones.

También podemos obtener información técnica a través de Shopify y de tecnologías necesarias para el funcionamiento, la seguridad y, cuando corresponda, la medición de la actividad de la tienda.

Determinados proveedores pueden facilitarnos información relacionada con la tramitación de pedidos, entregas o pagos.

4. Para qué utilizamos los datos

Tratamos la información para:

  • Gestionar compras, cobros, facturación, preparación de pedidos, envíos, devoluciones y atención posventa.
  • Responder a consultas y solicitudes.
  • Gestionar las solicitudes de acceso anticipado a Companions Welcomed.
  • Evaluar las propuestas de establecimientos interesados en participar en Companions Welcomed y comunicarnos con sus representantes.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
  • Mantener la seguridad del sitio, prevenir el fraude y resolver incidencias técnicas.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
  • Analizar y mejorar el funcionamiento de la tienda cuando el tratamiento esté debidamente legitimado.

Solicitar acceso anticipado o presentar un establecimiento no implica, por sí solo, autorizar cualquier comunicación publicitaria ajena a la finalidad de esa solicitud.

5. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento puede fundamentarse en:

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: gestión de compras, pedidos y solicitudes relacionadas con servicios que hayas pedido.
  • Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y otras exigencias normativas.
  • Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales y utilización de determinadas tecnologías no esenciales, cuando sea exigible.
  • Interés legítimo: respuesta y seguimiento razonable de consultas, seguridad del sitio y prevención del fraude, previa valoración de los derechos e intereses afectados.

Gestionamos las solicitudes de Companions Welcomed para atender las peticiones recibidas y valorar posibles colaboraciones. Las comunicaciones comerciales se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando solicitemos datos necesarios para procesar un pedido o responder a una solicitud, su falta podrá impedir que prestemos ese servicio. Los datos opcionales se identificarán como tales cuando corresponda.

6. Con quién compartimos los datos

Para operar la tienda podemos comunicar o permitir el acceso a los datos necesarios a proveedores que prestan servicios por nuestra cuenta, entre ellos:

  • Shopify, plataforma de comercio electrónico, formularios y determinadas funciones de comunicación.
  • Proveedores de pago, para procesar las transacciones.
  • Packlink PRO y operadores logísticos, cuando intervengan en la preparación o entrega de pedidos.
  • Klaviyo, cuando se utilice para gestionar suscripciones y comunicaciones comerciales.
  • Otros proveedores tecnológicos y herramientas de gestión, en la medida en que intervengan efectivamente en el tratamiento.

También podremos comunicar información a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

El acceso de cada proveedor debe limitarse a los datos y finalidades correspondientes a sus servicios.

7. Shopify y tratamientos internacionales

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que trata datos personales cuando visitas la web, interactúas con sus funcionalidades o realizas una compra.

YUGENZO tiene activada la función Shopify Network Intelligence. Esta función permite a Shopify utilizar información de las interacciones de los clientes con nuestra tienda, con otros comerciantes y con los servicios de Shopify para ofrecer determinados servicios mejorados, como personalización, análisis, seguridad y publicidad más relevante, en las condiciones previstas por Shopify y la legislación aplicable.

La información puede tratarse por Shopify y por terceros que intervengan en la prestación de estos servicios, incluidos destinatarios situados fuera del Espacio Económico Europeo. Los tratamientos y transferencias internacionales deben realizarse con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Puedes consultar:

YUGENZO también permite gestionar las preferencias de consentimiento de las tecnologías de seguimiento a través de las opciones habilitadas en la tienda.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, garantizar la seguridad y, cuando corresponda, analizar el uso de la web o personalizar determinadas experiencias.

La utilización de tecnologías no esenciales se sujetará al consentimiento cuando resulte obligatorio.

Puedes consultar información adicional en nuestra Política de cookies y gestionar tus preferencias mediante las herramientas disponibles en la tienda.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales o la atención de posibles responsabilidades.

Los criterios de conservación incluyen:

  • Pedidos y facturación: los plazos fiscales, contables y mercantiles que correspondan.
  • Consultas: el tiempo necesario para responder y gestionar posibles incidencias o reclamaciones.
  • Solicitudes de Companions Welcomed: el periodo necesario para gestionar la solicitud y el seguimiento que resulte justificado.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.
  • Datos técnicos: durante los periodos necesarios para seguridad, funcionamiento o analítica, según su finalidad y configuración.

Al finalizar los plazos aplicables, los datos se eliminarán, anonimizarán o conservarán bloqueados cuando legalmente proceda.

10. Tus derechos

Puedes ejercer, en los términos previstos por la normativa, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.

Cuando el tratamiento se fundamente en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer tus derechos ante YUGENZO, escribe a hello@yugenzo.com.

En relación con determinados tratamientos realizados directamente por Shopify, puedes utilizar también su portal de privacidad.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos asociados.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, te recomendamos no enviarnos información especialmente sensible a través de canales no destinados a ese fin.

12. Enlaces a terceros

Nuestra web puede contener enlaces a sitios y servicios externos que cuentan con sus propias políticas de privacidad.

Te recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal a dichos terceros.

13. Menores de edad

Nuestros productos y servicios de contratación no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin la legitimación o autorización exigida por la normativa aplicable, adoptaremos las medidas que correspondan.

Si tienes conocimiento de una situación de este tipo, puedes comunicárnosla en hello@yugenzo.com.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar modificaciones legales, tecnológicas u operativas.

Publicaremos la versión vigente e indicaremos su fecha de última actualización. Cuando resulte necesario, facilitaremos información adicional o solicitaremos nuevos consentimientos.

15. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

YUGENZO, S.L.
hello@yugenzo.com
Sants 133, 2.º 1.ª
08028 Barcelona, España