Política de reembolso
Devoluciones
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Queremos que cada pedido llegue en las mejores condiciones y que la experiencia con YUGENZO sea clara también si necesitas realizar una devolución.
A continuación encontrarás nuestra política general de devoluciones, cambios, incidencias y derecho de desistimiento.
1. Plazo para solicitar una devolución
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online y actúas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en aquellos casos en los que, por la naturaleza del producto, dicho derecho no resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos dentro de ese plazo a:
Indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto o productos que deseas devolver;
- motivo de la devolución.
Te indicaremos los pasos a seguir.
2. Condiciones generales de devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- estar sin usar;
- encontrarse en buen estado;
- conservar sus etiquetas, accesorios, instrucciones y elementos incluidos, si los hubiera;
- devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
YUGENZO se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos evidentes de uso, deterioro, manipulación indebida, daños no atribuibles a YUGENZO o falta de elementos incluidos originalmente.
3. Productos excluidos o con limitaciones de devolución
Por razones de higiene, seguridad o por la propia naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución una vez abiertos, usados, manipulados o desprecintados, salvo que presenten un defecto, daño o incidencia imputable a YUGENZO.
Esto puede aplicar, entre otros, a productos que hayan estado en contacto directo con animales, productos de higiene, cuidado, alimentación, artículos personalizados o productos que no puedan devolverse por razones sanitarias o de protección de la salud.
Si tienes dudas antes de realizar una compra, puedes escribirnos a:
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluyendo:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto o productos que deseas devolver;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto y del embalaje, si existe una incidencia, daño o defecto.
No envíes el producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros. Te indicaremos la dirección y los pasos necesarios para gestionar la devolución correctamente.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto, daño, error en el pedido o incidencia imputable a YUGENZO, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o incidencia atribuible a YUGENZO, revisaremos cada caso y te indicaremos cómo proceder.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la devolución se deba a un error, defecto o incidencia imputable a YUGENZO, o cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
6. Revisión del producto y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, tramitaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
YUGENZO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución, conforme a la normativa aplicable.
El plazo de recepción del reembolso puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago, aunque intentaremos gestionarlo en el menor tiempo posible una vez aprobada la devolución.
7. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto, defectuoso o no coincide con lo solicitado, escríbenos lo antes posible a:
Incluye, si es posible:
- número de pedido;
- una breve explicación de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior e interior;
- cualquier otra información que nos ayude a revisar el caso.
Revisaremos cada incidencia con el cuidado necesario y, cuando corresponda, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reenvío, devolución o reembolso, según el caso y conforme a la normativa aplicable.
8. Cambios
Actualmente, los cambios se gestionan caso por caso y están sujetos a disponibilidad.
Si necesitas modificar un artículo o resolver una incidencia relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos la mejor forma de proceder.
En algunos casos, puede ser necesario tramitar una devolución y realizar una nueva compra.
9. Pedidos no recogidos o devueltos por mensajería
Si un pedido es devuelto a YUGENZO por causas ajenas a nosotros —por ejemplo, ausencia reiterada, rechazo del paquete, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de entrega—, podremos contactar contigo para coordinar un nuevo envío.
En ese caso, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.
Si decides no recibir nuevamente el pedido, podremos tramitar el reembolso del importe de los productos una vez recibido el paquete de vuelta, descontando, cuando corresponda, los gastos de envío y devolución asociados.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes escribirnos a: