Devoluciones
Devoluciones
Última actualización: 21 de marzo de 2026
Queremos que cada pedido llegue en las mejores condiciones y que la experiencia con YUGENZO sea clara también si necesitas realizar una devolución.
A continuación encontrarás nuestra política general de devoluciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para ello.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
2. Condiciones generales
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- estar sin usar o en un estado adecuado
- conservar su embalaje original, siempre que sea posible
- devolverse en condiciones que permitan su revisión
YUGENZO se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos evidentes de uso indebido, deterioro o manipulación improcedente.
3. Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o por la propia naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto o incidencia imputable a YUGENZO.
Si tienes dudas antes de realizar una compra, puedes escribirnos y estaremos encantados de ayudarte.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a hello@yugenzo.com indicando:
- nombre completo
- número de pedido
- producto o productos que deseas devolver
- motivo de la devolución
Te indicaremos los pasos a seguir.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto, error en el pedido o incidencia imputable a YUGENZO, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de incidencia atribuible a YUGENZO, revisaremos cada caso y te indicaremos cómo proceder.
6. Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, tramitaremos el reembolso correspondiente cuando proceda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo de reembolso puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago, aunque intentaremos gestionarlo en el menor tiempo posible.
7. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo solicitado, escríbenos lo antes posible a:
Incluye, si es posible:
- número de pedido
- una breve explicación de la incidencia
- imágenes que nos ayuden a revisarla
Atenderemos cada caso con el cuidado necesario.
8. Cambios
Actualmente, los cambios pueden gestionarse caso por caso. Si necesitas modificar un artículo o resolver una incidencia relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos la mejor forma de proceder.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a: