Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Chez YUGENZO, nous préparons chaque commande avec le même soin que celui que nous apportons à la conception de nos produits. Vous trouverez ci-dessous les informations générales concernant la préparation des commandes, les zones d’expédition, les délais, les frais et le suivi.
1. Préparation de la commande
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Nous nous efforçons de les traiter dans les meilleurs délais. À titre indicatif, la préparation d’une commande peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
En période de forte activité, de lancement, de campagne spéciale ou à certaines dates particulières, la préparation peut prendre un peu plus de temps.
2. Zones d’expédition disponibles
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
Espagne péninsulaire
Îles Baléares
France
Allemagne
Pour le moment, nous ne livrons pas dans les zones suivantes :
Îles Canaries
Ceuta
Melilla
Royaume-Uni
autres destinations internationales non expressément indiquées lors du passage en caisse
Si votre destination n’est pas proposée au cours du processus d’achat, cela signifie que nous ne livrons pas actuellement dans cette zone.
3. Délais et frais d’expédition
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit, le moment de la commande et le prestataire logistique.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de la destination et du montant total de la commande. Le montant final des frais d’expédition sera toujours affiché avant la confirmation de l’achat.
Espagne péninsulaire
Expédition standard
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables
0,00 € – 19,99 €: 3,99 €
20,00 € – 59,99 €: 4,99 €
60,00 € – 109,99 €: 5,99 €
À partir de 110,00 € : 6,99 €
Expédition express
Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrables
0,00 € – 59,99 €: 5,99 €
60,00 € – 109,99 €: 7,49 €
À partir de 110,00 € : 8,99 €
Îles Baléares
Expédition standard
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables
0,00 € – 59,99 €: 5,99 €
60,00 € – 109,99 €: 7,49 €
À partir de 110,00 € : 9,99 €
Nous ne proposons actuellement pas d’expédition express vers les îles Baléares.
France et Allemagne
Expédition standard
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables
0,00 € – 59,99 €: 11,99 €
60,00 € – 109,99 €: 14,99 €
À partir de 110,00 € : 18,99 €
Nous ne proposons actuellement pas d’expédition express vers la France et l’Allemagne.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des incidents externes, des jours fériés, des périodes de forte demande, des conditions météorologiques, des incidents liés au transporteur ou des circonstances indépendantes de YUGENZO.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition seront toujours affichés lors du paiement, avant la finalisation de l’achat.
Dans certains cas, promotions ou campagnes, YUGENZO peut proposer des conditions d’expédition particulières, telles que la livraison gratuite ou des réductions sur les frais de transport.
Les éventuelles conditions d’expédition particulières seront clairement indiquées au cours du processus d’achat.
5. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par courrier électronique contenant les informations de suivi disponibles, sous réserve que le prestataire logistique les fournisse.
Les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à être actualisées après la création de l’étiquette ou la prise en charge du colis par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse d’expédition exacte, complète et à jour.
YUGENZO n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des incidents résultant d’informations incomplètes, erronées ou non actualisées.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé commande, écrivez-nous dès que possible à :
hello@yugenzo.com
Nous essaierons de vous aider, sans toutefois pouvoir garantir une modification si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
7. Incidents de livraison
Si votre commande subit un retard inhabituel, n’arrive pas dans le délai raisonnablement attendu ou si vous constatez un incident de livraison, vous pouvez écrire à :
hello@yugenzo.com
Nous examinerons chaque situation avec l’attention nécessaire et, le cas échéant, contacterons le prestataire logistique afin de tenter de résoudre l’incident.
8. Commandes retournées par le transporteur
Si une commande est retournée pour des causes indépendantes de YUGENZO — par exemple des absences répétées, un refus du colis, une adresse incorrecte ou une impossibilité de livraison —, nous pourrons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition.
Dans ce cas, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.
Si le client décide de ne pas recevoir à nouveau la commande, nous pourrons procéder au remboursement du montant des produits après réception du colis en retour, en déduisant, le cas échéant, les frais d’expédition et de retour associés.
9. Expéditions internationales, taxes et douanes
Nous effectuons actuellement des expéditions internationales uniquement vers les pays indiqués comme disponibles au cours du processus d’achat.
Pour la France et l’Allemagne, les frais d’expédition seront affichés lors du passage en caisse en fonction du montant total de la commande.
Si des expéditions vers des destinations situées hors de l’Union européenne ou vers des zones soumises à des formalités douanières sont proposées à l’avenir, le client sera responsable, le cas échéant, des éventuels frais de douane, taxes locales, droits ou frais supplémentaires applicables à destination.
10. Contact
Pour toute question concernant votre expédition, vous pouvez écrire à :
hello@yugenzo.com