Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Nous souhaitons que chaque commande arrive dans les meilleures conditions et que votre expérience avec YUGENZO reste claire, y compris si vous devez effectuer un retour.
Vous trouverez ci-dessous notre politique générale relative aux retours, aux échanges, aux incidents et au droit de rétractation.
1. Délai pour demander un retour
Si vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne et agissez en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf lorsque la nature du produit exclut l’application de ce droit conformément à la réglementation en vigueur.
Pour engager un retour, vous devez nous écrire dans ce délai à :
En indiquant :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour.
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
2. Conditions générales de retour
Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être en bon état ;
- conserver ses étiquettes, accessoires, instructions et éléments inclus, le cas échéant ;
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté le protégeant pendant le transport.
YUGENZO se réserve le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions ou qui présentent des signes manifestes d’utilisation, de détérioration, de manipulation inappropriée, de dommages non imputables à YUGENZO ou d’absence d’éléments inclus à l’origine.
3. Produits exclus ou soumis à des restrictions de retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou tenant à la nature du produit, certains articles peuvent ne pas être retournables après ouverture, utilisation, manipulation ou retrait du scellé, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’incident imputable à YUGENZO.
Cela peut notamment concerner les produits ayant été en contact direct avec des animaux, les produits d’hygiène, de soin ou alimentaires, les articles personnalisés ou les produits ne pouvant être retournés pour des raisons sanitaires ou de protection de la santé.
Si vous avez des questions avant d’effectuer un achat, vous pouvez écrire à :
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, écrivez à :
En précisant :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour ;
- des photographies du produit et de l’emballage en cas d’incident, de dommage ou de défaut.
Ne renvoyez pas le produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous indiquerons l’adresse et les étapes nécessaires pour gérer correctement le retour.
5. Frais de retour
Sauf en cas de défaut, de dommage, d’erreur de commande ou d’incident imputable à YUGENZO, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou d’incident imputable à YUGENZO, nous examinerons chaque situation et vous indiquerons la marche à suivre.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur, d’un défaut ou d’un incident imputable à YUGENZO, ou si la réglementation applicable en dispose autrement.
6. Examen du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous examinerons son état.
Si le retour remplit les conditions énoncées dans la présente politique, nous procéderons au remboursement correspondant au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen.
YUGENZO pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve valable de retour, conformément à la réglementation applicable.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, mais nous nous efforcerons de le traiter dans les meilleurs délais après acceptation du retour.
7. Produits endommagés, défectueux ou commandes incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dès que possible à :
Si possible, joignez :
- votre numéro de commande ;
- une brève description de l’incident ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
- toute autre information pouvant nous aider à examiner la situation.
Nous examinerons chaque incident avec le soin nécessaire et pourrons, le cas échéant, proposer un remplacement, une réparation, une réexpédition, un retour ou un remboursement, selon la situation et conformément à la réglementation applicable.
8. Échanges
Les échanges sont actuellement gérés au cas par cas et sont soumis à disponibilité.
Si vous souhaitez changer un article ou résoudre un incident lié à votre commande, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons la meilleure marche à suivre.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de procéder à un retour et d’effectuer un nouvel achat.
9. Commandes non retirées ou retournées par le transporteur
Si une commande est retournée à YUGENZO pour des causes indépendantes de notre volonté — par exemple des absences répétées, un refus du colis, une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou une impossibilité de livraison —, nous pourrons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition.
Dans ce cas, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.
Si vous décidez de ne pas recevoir à nouveau la commande, nous pourrons procéder au remboursement du montant des produits après réception du colis en retour, en déduisant, le cas échéant, les frais d’expédition et de retour associés.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux incidents, vous pouvez écrire à :