Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Chez YUGENZO, nous accordons de l’importance à la discrétion, à la clarté et au soin apporté à chaque aspect de l’expérience, y compris à la manière dont nous traitons vos données.

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et quels droits vous pouvez exercer lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat, nous contactez ou participez à nos initiatives.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

YUGENZO, S.L.
CIF: B21706387
Sants 133, 2.º 1.ª
08028 Barcelona, Espagne
hello@yugenzo.com

YUGENZO exploite sa boutique en ligne par l’intermédiaire de Shopify et fait appel à certains prestataires technologiques pour gérer ses services.

2. Quelles informations nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter :

  • Données d’identification et de contact : prénom, nom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone.
  • Données d’achat : produits achetés, informations relatives aux commandes, montants, adresses de livraison, paiements, incidents et retours.
  • Données relatives aux demandes : contenu des messages envoyés au moyen du formulaire de contact, par courrier électronique ou par d’autres canaux disponibles.
  • Données de Companions Welcomed : informations fournies lors d’une demande d’accès anticipé ou de la proposition d’un établissement, telles que les préférences de voyage, la localisation, les caractéristiques du lieu et les conditions d’accueil des animaux.
  • Données relatives aux communications commerciales : adresse de contact, préférences d’abonnement et preuves de consentement, le cas échéant.
  • Données techniques et de navigation : adresse IP, identifiants de l’appareil ou du navigateur, informations sur l’utilisation du site et préférences de confidentialité, selon les technologies utilisées et les consentements applicables.

Les données précises dépendent du service demandé et des champs que vous choisissez de remplir.

3. Comment nous obtenons les informations

Nous obtenons des données lorsque vous effectuez un achat, remplissez un formulaire, nous adressez une demande, sollicitez votre participation à une initiative ou vous abonnez à des communications.

Nous pouvons également obtenir des informations techniques par l’intermédiaire de Shopify et de technologies nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et, le cas échéant, à la mesure de l’activité de la boutique.

Certains prestataires peuvent nous transmettre des informations relatives au traitement des commandes, des livraisons ou des paiements.

4. À quelles fins nous utilisons les données

Nous traitons les informations afin de :

  • Gérer les achats, les encaissements, la facturation, la préparation des commandes, les expéditions, les retours et le service après-vente.
  • Répondre aux questions et aux demandes.
  • Gérer les demandes d’accès anticipé à Companions Welcomed.
  • Évaluer les propositions des établissements souhaitant participer à Companions Welcomed et communiquer avec leurs représentants.
  • Envoyer des communications commerciales lorsqu’une base juridique le permet.
  • Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et résoudre les incidents techniques.
  • Respecter les obligations légales, fiscales et comptables.
  • Analyser et améliorer le fonctionnement de la boutique lorsque le traitement repose sur une base juridique appropriée.

Le fait de demander un accès anticipé ou de présenter un établissement ne vaut pas, à lui seul, autorisation d’envoyer des communications publicitaires sans rapport avec la finalité de cette demande.

5. Base juridique du traitement

Selon sa finalité, le traitement peut reposer sur :

  • Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles : gestion des achats, des commandes et des demandes relatives à des services que vous avez sollicités.
  • Obligation légale : respect des obligations fiscales, comptables et d’autres exigences réglementaires.
  • Consentement : envoi de communications commerciales et utilisation de certaines technologies non essentielles, lorsque le consentement est requis.
  • Intérêt légitime : réponse et suivi raisonnable des demandes, sécurité du site et prévention de la fraude, après évaluation des droits et intérêts concernés.

Nous gérons les demandes relatives à Companions Welcomed pour répondre aux sollicitations reçues et évaluer de possibles collaborations. Les communications commerciales ne seront envoyées que lorsqu’une base juridique le permet.

Lorsque nous demandons des données nécessaires au traitement d’une commande ou à la réponse à une demande, leur absence peut nous empêcher de fournir ce service. Les données facultatives seront indiquées comme telles le cas échéant.

6. Avec qui nous partageons les données

Pour exploiter la boutique, nous pouvons communiquer les données nécessaires ou en autoriser l’accès à des prestataires fournissant des services pour notre compte, notamment :

  • Shopify, plateforme de commerce électronique, formulaires et certaines fonctions de communication.
  • Prestataires de paiement, pour traiter les transactions.
  • Packlink PRO et opérateurs logistiques, lorsqu’ils interviennent dans la préparation ou la livraison des commandes.
  • Klaviyo, lorsqu’il est utilisé pour gérer les abonnements et les communications commerciales.
  • Autres prestataires technologiques et outils de gestion, dans la mesure où ils interviennent effectivement dans le traitement.

Nous pourrons également communiquer des informations aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

L’accès de chaque prestataire doit être limité aux données et aux finalités correspondant à ses services.

7. Shopify et traitements internationaux

Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui traite des données personnelles lorsque vous visitez le site web, interagissez avec ses fonctionnalités ou effectuez un achat.

YUGENZO a activé la fonctionnalité Shopify Network Intelligence. Cette fonctionnalité permet à Shopify d’utiliser des informations issues des interactions des clients avec notre boutique, d’autres commerçants et les services de Shopify pour fournir certains services améliorés, tels que la personnalisation, l’analyse, la sécurité et une publicité plus pertinente, dans les conditions prévues par Shopify et la législation applicable.

Les informations peuvent être traitées par Shopify et par des tiers participant à la fourniture de ces services, y compris des destinataires situés en dehors de l’Espace économique européen. Les traitements et transferts internationaux doivent être effectués avec les garanties exigées par la réglementation applicable.

Vous pouvez consulter :

YUGENZO vous permet également de gérer vos préférences de consentement aux technologies de suivi au moyen des options proposées dans la boutique.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour permettre le fonctionnement du site, mémoriser les préférences, assurer la sécurité et, le cas échéant, analyser l’utilisation du site web ou personnaliser certaines expériences.

L’utilisation de technologies non essentielles sera soumise au consentement lorsque celui-ci est obligatoire.

Vous pouvez consulter des informations complémentaires dans notre Politique relative aux cookies et gérer vos préférences au moyen des outils disponibles dans la boutique.

9. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis pendant les délais requis par les obligations légales ou pour faire face à d’éventuelles responsabilités.

Les critères de conservation comprennent :

  • Commandes et facturation : les délais fiscaux, comptables et commerciaux applicables.
  • Demandes : la durée nécessaire pour répondre et gérer d’éventuels incidents ou réclamations.
  • Demandes relatives à Companions Welcomed : la durée nécessaire pour gérer la demande et le suivi qui s’avère justifié.
  • Communications commerciales : jusqu’au retrait de votre consentement ou à l’exercice de votre droit d’opposition, sans préjudice de la conservation des informations minimales nécessaires pour démontrer le respect de nos obligations.
  • Données techniques : pendant les durées nécessaires à la sécurité, au fonctionnement ou à l’analyse, selon leur finalité et leur configuration.

À l’expiration des délais applicables, les données seront supprimées, anonymisées ou conservées avec un accès bloqué lorsque la loi le prévoit.

10. Vos droits

Vous pouvez exercer, dans les conditions prévues par la réglementation, vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer vos droits auprès de YUGENZO, écrivez à hello@yugenzo.com.

Pour certains traitements effectués directement par Shopify, vous pouvez également utiliser son portail de confidentialité.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été correctement respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les altérations ou les utilisations abusives, en tenant compte de la nature des informations et des risques associés.

Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons donc de ne pas nous envoyer d’informations particulièrement sensibles par des canaux qui ne sont pas destinés à cet usage.

12. Liens vers des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites et services externes disposant de leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter leurs conditions avant de communiquer des informations personnelles à ces tiers.

13. Mineurs

Nos produits et services contractuels ne s’adressent pas spécifiquement aux mineurs.

Si nous constatons que des données concernant un mineur ont été collectées sans la base juridique ou l’autorisation exigée par la réglementation applicable, nous prendrons les mesures qui s’imposent.

Si vous avez connaissance d’une telle situation, vous pouvez nous la signaler à hello@yugenzo.com.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour tenir compte de modifications juridiques, technologiques ou opérationnelles.

Nous publierons la version en vigueur et indiquerons sa date de dernière mise à jour. Lorsque cela sera nécessaire, nous fournirons des informations complémentaires ou solliciterons de nouveaux consentements.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez écrire à :

YUGENZO, S.L.
hello@yugenzo.com
Sants 133, 2.º 1.ª
08028 Barcelona, Espagne