Expéditions
Expéditions
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Chez YUGENZO, nous préparons chaque commande avec le même soin que celui que nous mettons dans la conception de nos produits. Vous trouverez ci-dessous des informations générales sur la préparation, les zones d’expédition, les délais, les coûts et le suivi.
1. Préparation de la commande
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Nous essayons de les traiter dans les plus brefs délais. À titre indicatif, la préparation de la commande peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
En période de forte activité, lors de lancements, de campagnes spéciales ou à certaines dates clés, la préparation peut nécessiter un peu plus de temps.
2. Zones d’expédition disponibles
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
Espagne continentale
Îles Baléares
France
Allemagne
Pour l’instant, nous ne livrons pas dans les zones suivantes :
Îles Canaries
Ceuta
Melilla
Royaume-Uni
autres destinations internationales non expressément indiquées lors du paiement
Si votre destination n’apparaît pas comme disponible pendant le processus d’achat, cela signifie que nous n’y livrons pas actuellement.
3. Délais et coûts d’expédition
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité du produit, du moment de la commande et du transporteur.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination et du montant total de la commande. Le coût final de l’expédition sera toujours indiqué avant de confirmer l’achat.
Espagne continentale
Expédition standard
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés
0,00 € – 19,99 € : 3,99 €
20,00 € – 59,99 € : 4,99 €
60,00 € – 109,99 € : 5,99 €
À partir de 110,00 € : 6,99 €
Expédition express
Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés
0,00 € – 59,99 € : 5,99 €
60,00 € – 109,99 € : 7,49 €
À partir de 110,00 € : 8,99 €
Îles Baléares
Expédition standard
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés
0,00 € – 59,99 € : 5,99 €
60,00 € – 109,99 € : 7,49 €
À partir de 110,00 € : 9,99 €
Nous ne proposons actuellement pas d’expédition express vers les Îles Baléares.
France et Allemagne
Expédition standard
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés
0,00 € – 59,99 € : 11,99 €
60,00 € – 109,99 € : 14,99 €
À partir de 110,00 € : 18,99 €
Nous ne proposons actuellement pas d’expédition express vers la France et l’Allemagne.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des incidents externes, des jours fériés, des périodes de forte demande, des conditions météorologiques, des incidents liés au transporteur ou des circonstances indépendantes de YUGENZO.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition seront toujours indiqués avant de finaliser l’achat, pendant le processus de paiement.
Dans certains cas, lors de promotions ou de campagnes, YUGENZO pourra proposer des conditions d’expédition spéciales, telles que la livraison gratuite ou des réductions sur les frais de transport.
Les conditions d’expédition spéciales, le cas échéant, seront clairement indiquées pendant le processus d’achat.
5. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles pour le suivi, sous réserve que le transporteur les fournisse.
Le suivi peut mettre quelques heures à se mettre à jour à partir du moment où l’étiquette est générée ou lorsque le transporteur prend en charge le colis.
6. Adresse de livraison
Il incombe au client de fournir une adresse d’expédition correcte, complète et à jour.
YUGENZO décline toute responsabilité en cas de retards, de livraisons infructueuses ou d’incidents résultant de données incomplètes, erronées ou non mises à jour.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé commande, écrivez-nous au plus vite à :
Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modification si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
7. Incidents de livraison
Si votre commande subit un retard anormal, n’arrive pas dans un délai raisonnable ou si vous constatez un incident lors de la livraison, vous pouvez nous écrire à :
Nous examinerons chaque cas avec toute l’attention nécessaire et, le cas échéant, nous contacterons le transporteur afin de tenter de résoudre l’incident.
8. Commandes retournées par le transporteur
Si une commande est retournée pour des raisons indépendantes de YUGENZO —par exemple, une absence répétée, un refus du colis, une adresse incorrecte ou une impossibilité de livraison—, nous pourrons vous contacter afin de coordonner un nouvel envoi.
Dans ce cas, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
Si le client décide de ne pas recevoir à nouveau la commande, nous pourrons procéder au remboursement du montant des produits une fois le colis retourné, en déduisant, le cas échéant, les frais d’expédition et de retour associés.
9. Expéditions internationales, taxes et douanes
Nous réalisons actuellement des expéditions internationales uniquement vers les pays indiqués comme disponibles pendant le processus d’achat.
Pour la France et l’Allemagne, les frais d’expédition seront indiqués lors du paiement en fonction du montant total de la commande.
Dans l’éventualité où des expéditions vers des destinations hors de l’Union européenne ou des zones soumises à des formalités douanières seraient autorisées à l’avenir, le client sera responsable, le cas échéant, des éventuels frais de douane, taxes locales, droits de douane ou frais supplémentaires applicables à destination.
10. Contact
Si vous avez la moindre question concernant votre envoi, vous pouvez nous écrire à :