Retours
Retours
Dernière mise à jour : 21 mars 2026
Nous souhaitons que chaque commande arrive dans les meilleures conditions et que l'expérience avec YUGENZO soit claire, même si vous devez effectuer un retour.
Vous trouverez ci-dessous notre politique générale de retour.
1. Délai pour demander un retour
Si vous avez effectué un achat via notre boutique en ligne, vous pouvez demander un retour dans le délai légal applicable à compter de la réception de la commande, à condition que le produit soit dans des conditions appropriées pour ce faire.
Pour initier un retour, écrivez-nous à :
2. Conditions générales
Pour pouvoir accepter un retour, le produit devra :
- être inutilisé ou dans un état approprié
- conserver son emballage d'origine, dans la mesure du possible
- être retourné dans des conditions permettant son inspection
YUGENZO se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions ou qui présentent des signes évidents d'utilisation abusive, de détérioration ou de manipulation inappropriée.
3. Produits exclus
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de la nature même du produit, certains articles peuvent ne pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, sauf s'ils présentent un défaut ou un incident imputable à YUGENZO.
Si vous avez des doutes avant d'effectuer un achat, vous pouvez nous écrire et nous serons ravis de vous aider.
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, vous devrez nous écrire à hello@yugenzo.com en indiquant :
- nom complet
- numéro de commande
- produit ou produits que vous souhaitez retourner
- motif du retour
Nous vous indiquerons les étapes à suivre.
5. Frais de retour
Sauf si le produit présente un défaut, une erreur dans la commande ou un incident imputable à YUGENZO, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'incident attribuable à YUGENZO, nous examinerons chaque cas et vous indiquerons comment procéder.
6. Inspection et remboursement
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous traiterons le remboursement correspondant lorsque cela s'applique.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si un autre mode est expressément convenu.
Le délai de remboursement peut varier en fonction de l'entité bancaire ou du fournisseur de paiement, bien que nous tenterons de le gérer dans les plus brefs délais.
7. Produits endommagés ou commandes incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce qui a été demandé, écrivez-nous dès que possible à :
Incluez, si possible :
- numéro de commande
- une brève explication de l'incident
- des images qui nous aident à l'examiner
Nous traiterons chaque cas avec la diligence nécessaire.
8. Échanges
Actuellement, les échanges peuvent être gérés au cas par cas. Si vous devez modifier un article ou résoudre un incident lié à votre commande, contactez-nous et nous vous indiquerons la meilleure façon de procéder.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à :