Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 13. Mai 2026
Wir möchten, dass jede Bestellung in bestmöglichem Zustand ankommt und deine Erfahrung mit YUGENZO auch dann klar und nachvollziehbar bleibt, wenn du eine Rückgabe vornehmen musst.
Nachfolgend findest du unsere allgemeine Richtlinie zu Rückgaben, Umtausch, Problemen und zum Widerrufsrecht.
1. Frist für die Beantragung einer Rückgabe
Wenn du einen Kauf über unseren Onlineshop getätigt hast und als Verbraucher handelst, steht dir eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zur Ausübung deines Widerrufsrechts zu, es sei denn, dieses Recht ist aufgrund der Beschaffenheit des Produkts nach geltendem Recht nicht anwendbar.
Um eine Rückgabe einzuleiten, musst du uns innerhalb dieser Frist an folgende Adresse schreiben:
Bitte gib dabei Folgendes an:
- deinen vollständigen Namen;
- deine Bestellnummer;
- das Produkt oder die Produkte, die du zurückgeben möchtest;
- den Grund für die Rückgabe.
Wir teilen dir die weiteren Schritte mit.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss das Produkt:
- unbenutzt sein;
- sich in gutem Zustand befinden;
- gegebenenfalls seine Etiketten, Zubehörteile, Anleitungen und enthaltenen Bestandteile vollständig aufweisen;
- nach Möglichkeit in seiner Originalverpackung oder in einer geeigneten Verpackung zurückgesandt werden, die es während des Transports schützt.
YUGENZO behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen oder deutliche Gebrauchsspuren, Verschlechterungen, unsachgemäße Handhabung, nicht YUGENZO zuzurechnende Schäden oder das Fehlen ursprünglich enthaltener Bestandteile aufweisen.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte oder Rückgabebeschränkungen
Aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit oder aufgrund der Beschaffenheit des Produkts kann bei bestimmten Artikeln eine Rückgabe nach dem Öffnen, Benutzen, Handhaben oder Entfernen der Versiegelung ausgeschlossen sein, sofern kein Mangel, Schaden oder Problem vorliegt, das YUGENZO zuzurechnen ist.
Dies kann unter anderem für Produkte gelten, die unmittelbar mit Tieren in Kontakt waren, für Hygiene-, Pflege- oder Lebensmittelprodukte, personalisierte Artikel oder Produkte, die aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.
Wenn du vor einem Kauf Fragen hast, kannst du dich an folgende Adresse wenden:
4. So beantragst du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, schreibe an:
Bitte füge folgende Angaben bei:
- deinen vollständigen Namen;
- deine Bestellnummer;
- das Produkt oder die Produkte, die du zurückgeben möchtest;
- den Grund für die Rückgabe;
- Fotos des Produkts und der Verpackung, falls ein Problem, Schaden oder Mangel vorliegt.
Sende das Produkt nicht zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben. Wir teilen dir die Adresse und die erforderlichen Schritte für eine ordnungsgemäße Rückgabe mit.
5. Rücksendekosten
Sofern kein Mangel, Schaden, Bestellfehler oder Problem vorliegt, das YUGENZO zuzurechnen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falschen Produkt oder einem YUGENZO zuzurechnenden Problem prüfen wir jeden Fall und teilen dir das weitere Vorgehen mit.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler, Mangel oder Problem, das YUGENZO zuzurechnen ist, oder das geltende Recht sieht etwas anderes vor.
6. Prüfung des Produkts und Erstattung
Nach Eingang des zurückgesandten Produkts prüfen wir seinen Zustand.
Wenn die Rückgabe die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wird.
YUGENZO kann die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Produkte eingegangen sind oder der Kunde einen gültigen Rücksendenachweis vorgelegt hat, im Einklang mit dem geltenden Recht.
Wie lange es dauert, bis die Erstattung eingeht, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. Wir bemühen uns jedoch, sie nach Genehmigung der Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten.
7. Beschädigte oder mangelhafte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn deine Bestellung beschädigt, unvollständig oder mangelhaft ankommt oder nicht deiner Bestellung entspricht, schreibe uns so schnell wie möglich an:
Füge nach Möglichkeit Folgendes bei:
- deine Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
- weitere Informationen, die uns bei der Prüfung des Falls helfen können.
Wir prüfen jedes Problem mit der gebotenen Sorgfalt und können gegebenenfalls je nach Fall und im Einklang mit dem geltenden Recht einen Ersatz, eine Reparatur, einen erneuten Versand, eine Rückgabe oder eine Erstattung anbieten.
8. Umtausch
Ein Umtausch wird derzeit im Einzelfall bearbeitet und ist von der Verfügbarkeit abhängig.
Wenn du einen Artikel ändern oder ein Problem mit deiner Bestellung klären möchtest, kontaktiere uns unter:
Wir teilen dir mit, wie du am besten vorgehst.
In manchen Fällen kann es erforderlich sein, eine Rückgabe abzuwickeln und einen neuen Kauf zu tätigen.
9. Nicht abgeholte oder vom Versanddienstleister zurückgesandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung aus Gründen an YUGENZO zurückgesandt wird, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen – etwa wiederholte Abwesenheit, Annahmeverweigerung, eine falsche Adresse, unvollständige Angaben oder Unzustellbarkeit –, können wir dich kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren.
In diesem Fall können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand anfallen.
Wenn du dich gegen eine erneute Zustellung entscheidest, können wir den Warenwert nach Rückerhalt des Pakets erstatten und gegebenenfalls die damit verbundenen Versand- und Rücksendekosten abziehen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Problemen kannst du dich an folgende Adresse wenden: