Rücksendungen
Rücksendungen
Zuletzt aktualisiert: 21. März 2026
Wir möchten, dass jede Bestellung in bestem Zustand ankommt und dass die Erfahrung mit YUGENZO auch dann klar ist, wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen.
Nachfolgend finden Sie unsere allgemeine Rücksendebedingung.
1. Frist für die Beantragung einer Rücksendung
Wenn Sie über unseren Online-Shop gekauft haben, können Sie innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ab Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen, vorausgesetzt, sich das Produkt in einem geeigneten Zustand befindet.
Um eine Rücksendung einzuleiten, schreiben Sie uns an:
2. Allgemeine Bedingungen
Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, muss das Produkt:
- unbenutzt oder in einem geeigneten Zustand sein
- soweit möglich in der Originalverpackung sein
- in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Überprüfung ermöglicht
YUGENZO behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen oder deutliche Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch, Verschleiß oder unzulässiger Manipulation aufweisen.
3. Ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder aufgrund der Art des Produkts selbst können einige Artikel nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgesendet werden, es sei denn, sie weisen einen Mangel oder Vorfall auf, der YUGENZO zuzurechnen ist.
Wenn Sie vor einer Bestellung Fragen haben, können Sie uns gerne schreiben und wir helfen Ihnen gerne weiter.
4. So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu beantragen, schreiben Sie uns an hello@yugenzo.com und geben Sie Folgendes an:
- vollständigen Namen
- Bestellnummer
- Produkt oder Produkte, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
Wir werden Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
5. Rücksendekosten
Sofern das Produkt keinen Mangel aufweist, die Bestellung fehlerhaft war oder ein YUGENZO zu vertretender Vorfall vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei einem YUGENZO zu vertretenden Vorfall prüfen wir jeden Fall und teilen Ihnen mit, wie Sie weiter vorgehen können.
6. Prüfung und Rückerstattung
Sobald das Produkt eingegangen und sein Zustand geprüft wurde, bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung, sofern diese zutrifft.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart.
Die Frist für die Rückerstattung kann je nach Bankinstitut oder Zahlungsanbieter variieren, obwohl wir versuchen werden, sie so schnell wie möglich abzuwickeln.
7. Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an:
Fügen Sie, wenn möglich, Folgendes bei:
- Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Vorfalls
- Bilder, die uns bei der Überprüfung helfen
Wir werden jeden Fall mit der nötigen Sorgfalt behandeln.
8. Umtausch
Derzeit können Umtauschfälle individuell bearbeitet werden. Wenn Sie einen Artikel ändern oder ein Problem im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung lösen müssen, kontaktieren Sie uns und wir zeigen Ihnen die beste Vorgehensweise.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns schreiben an: